Договор публичной оферты

ДОГОВОР ОФЕРТЫ

Оферта гласит об основных моментах, касающихся изготовления цветочных композиций, а также особенностей их доставки.

Представленная документация – официальное предложение, суть которого – заключение договора о выполнении композиций из цветов, а также доставка готового «продукта» в соответствии с требованиями. Под термин «публичная оферта» попадают представленные услуги по изготовлению композиций, а также доставка и оплата, а соглашение с пунктами договора являются акцептом оферты.

Подписание договора для признания документации действительной необязательно, поскольку принятие оферты сравнивается с заключением согласования на условиях, приведенных ниже.


1.    СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

Оферта – термин, обозначающий предложение от определенной Компании физическому лицу. Оферта содержит обязанности и права обеих сторон.
Акцепт Оферты – соглашение с пунктами Договора и со стороны Заказчика, и со стороны Продавца. Это полный перечень услуг Компании с временными ограничениями, а также с требованиями по качеству Работы, оплаты, доставки и иных моментах.
Компания – в конкретном случае – "Super Flowers".
Опубликование – адресная строка в браузере, по которой можно ознакомиться с данной офертой.

Заказчик – человек, оформивший заказ на Интернет-сайте. Это физическое лицо, желающие получить от Компании цветочную композицию определенной «модели».

Цветочная Композиция – окончательный результат работы флористов Компании. Это композиция, состоящая из элементов, указанных Заказчиком и использованных флористами-профессионалами. В качестве «рабочего сырья» могут использоваться не только цветы, но и иные растения, открытки, конфеты, игрушки и др.

Услуги и Работы – действия, выполняемые сотрудниками компании с целью выполнения Заказа Покупателя.

Договор – соглашение, состоящее из основных моментов оформления Заказа и обсуждения условий его выполнения.
Заказ – конкретное задание, составленное Заказчиком и переданное на выполнение Работ Компании. Заказ содержит всю информацию о выбранной цветочной композиции, о качестве и скорости работы. Также в Заказе должна указываться информация о времени доставки и о точном месте. Более детально ознакомиться с перечнем информации, которая должна быть указана в Заказе, можно в пункте 3.1 Оферты. После оформления заявки ей присваивается свой номер, он уникальный и повторяться не может.
Продукция – весь товар, представленный на Интернет-сайте Компании: http://www.superflowers.com.ua.

Если представлены не все термины, то искать их толкования стоит сначала на Сайте Компании. В ином случае можно обратиться к общедоступной информации о реализации цветов.


2.      ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Компания обязана реализовать Заказ Покупателя, не только выполнить Работы, но и оказать необходимые Услуги. В обязанности Заказчика входит оплата Работы и Услуг Компании. Все это обозначено в пункте 6 Оферты.

3.      ОСНОВНЫЕ НЮАНСЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ

3.1. Чтобы Заказ считался подлинным, а Компания взяла на себя обязательства по его выполнению, Продавец должен получить следующую информацию о Заказчике:

a.      Персональные данные Заказчика, указывающие на личность и позволяющие определить физическое лицо, от которого поступили денежные средства на счет Компании.

b.      Точное название Продукции, которую Заказчик желает купить, или же код (артикул) Цветочной композиции. Если Заказчик на сайте не нашел композиции, которая по количеству и разновидности составляющих элементов совпадала бы с предложенными на сайте вариантами, то он может заявить об этом Продавцу и вместе обсудить альтернативные варианты.

c.      Актуальный адрес доставки Заказа, действительный телефон Получателя. Если Заказчик желает забрать Цветочную композицию самостоятельно, то эту информацию также следует уточнить.

d.      Обязательно должна быть указана дата и точное время доставки или самовывоза.

e.      ФИ Получателя.

f.      При желании можете указать текст поздравительной открытки (допустимый размер текста – до 350 символов).

3.2. Каждый из вариантов оформления Цветочной композиции, представленный на Сайте – возможная работа. Флористы Компании также могут взяться за выполнение индивидуального Заказа. Это означает, что составленная композиция может разниться не только видом и количеством цветов, но и упаковкой, дополнительными элементами декора. Обратите внимание, что в итоге созданная Продукция может отличаться от вариантов, представленных в онлайн-магазине или же в печатных изданиях. Однако использование в Работе свежих цветов – гарантировано.

3.3. Если Получатель по какой-то причине не смог принять Заказ, или же адрес доставки был указан не точно, то Компания все равно обязуется приложить все усилия, чтобы Продукция попала в руки Получателя. При отказе Получателя от Цветочной композиции Компания оставляет за собой право считать, что Заказ был выполнен. Однако даже в таком случае Продукция хранится в цветочном салоне еще на протяжении 24 часов, и при желании Заказчик может ее забрать.
Указание Заказчиком телефона Получателя позволяет повысить шансы того, что Продукция попадет в пункт назначения. Кроме того, если Получатель отсутствует во время доставки, то допускается вариант – оставить Цветочную композицию, сотрудникам, родственникам, присутствующим на месте.

3.4. При Заказе Продукции в больницы, гостиницы или иные учреждения, в которых физическое лицо лично не может забрать цветы, следует указывать номер апартаментов. Заказы в таких учреждениях оставляют на ресепшене. В дальнейшем все зависит от сотрудников, получивших Продукцию. Заказ считается выполненным при передаче Цветочной композиции работникам отеля, больницы и т.д., а также указанием контактных данных Получателя.

3.5. Компания должна доставить оформленный клиентом Заказ в точное время по месту назначения. Если в Заказе обозначен рабочий адрес, то доставка производится в рабочее время, то есть с 10-00 до 19-00. Возможны и исключения, если они заранее обговорены при оформлении Заказа. На дом цветочные композиции доставляются в период с 09-00 до 21-00. Компания всячески пытается выполнять пожелания Покупателя, касающиеся части дня, в которой нужно реализовать доставку, однако выполнить такую задачу в конкретно указанное время не всегда удается.
3.6. Доставка в праздничные дни (14 февраля, 8 марта), а также за день до их и после производится на протяжении дня. Уведомление о доставке может быть доставлено Заказчику на следующий день. Время возможной доставки зависит от объема работы курьера в дни праздников. При сильной загруженности предоставление фотоотчета о доставке не гарантируется.

3.7. Сотрудники Компании вправе отказать Заказчику при оформлении заявки. Информация об отказе отправляется на электронную почту Покупателя, не позже, чем через 2 рабочих дня с момента оплаты Заказа. Деньги, которые Заказчик отправил на счет Компании, возвращаются.

3.8. Заказчику нужно сообщить о результатах Заказа, и такое уведомление должно прийти не позже, чем через 3 дня после выполнения Заказа.

3.9. Если условия доставки Покупатель решил изменить, но сделал это менее чем за 24 часа до выполнения Заказа, то Компания имеет полное право запросить повторную оплату Заказа.

3.10. Если Покупатель решил отказаться от Заказа, то денежные средства ему возвращаются, но сумма расходов, затраченная на производство Продукции, оплату работы флористов, а также доставку – изымается.

4.    ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КОМПАНИИ

4.1.     Выполнение Работ и обеспечение Услуг, входящих в условия Оферты, Компания обязуется реализовать. Все условия считаются выполненными лишь в том случае, если в адрес Компании не направленны письменные жалобы с обоснованными претензиями. Жалобы принимаются во внимание лишь в той ситуации, если отправлены они были не позже, чем через сутки после получения Заказа.
4.2.     Если Заказчик желает приостановить выполнение своей заявки на период не больше трех месяцев, при этом Заказ оплачен, то Компания готова выполнить такое пожелание. Заказчик имеет право внести изменения в дизайне Цветочной композиции. Уведомление о таком решении Компания должна получить ранее, чем за 24 часа до изначальной даты выполнения Заказа.
4.3.     В Сети Интернет представлен весь ассортимент продукции, а Компания обязуется поддерживать актуальность предложений. Также при возникновении технических проблем с Сайтом, Компания должна заняться их решением сразу после возникновения сбоев.
4.3.1. Компания не несет ответственности за убытки Заказчика при сбоях в работе Сайта, в том числе за искажение визуальной информации.
4.3.2. Размещение на Сайте Компании информации рекламного характера – разрешено, как и отправление на оставленный клиентом электронный адрес буклетов и иной информации о Продукции и специальных предложениях. С иной стороны, Компания обязательно прекратит рассылку, если Заказчик выразит желание от нее отказаться.
4.3.3. Дизайн и любые технические моменты Сайта Компания может изменять без уведомления Заказчика. Если после изменений пользование Сайтом для Заказчика стало менее удобным, то за это Компания ответственности не несет.
4.4. Компания обещает не только выполнять условия Оферты, но и соблюдать правила действующего законодательства, а также учитывать права потребителей.
4.4.1. Личные данные Заказчика должны быть конфиденциальными, Компания обязуется это требование выполнить. Передача данных третьим лицам запрещена. Исключения касаются лишь служб доставки или лиц, обязующихся принять Заказ. Политика конфиденциальности Компанией поддерживается, при этом в базе данных сохраняется представленная Заказчиком информация с целью ведения статистики.
4.4.2. Оформляя Заказ, клиент принимает условия Компании об обработке его личных данных, а также подтверждает свое осведомление о том, что с Политикой конфиденциальности он ознакомлен.
4.4.3. Цель обрабатываемых данных совпадает с указанной в публичной Оферте.
4.5. Компания обязуется предоставлять Заказчикам необходимую информацию по возможным каналам связи. Отказать в предоставлении информации клиенту можно лишь в том случае, если задаваемые вопросы не относятся к Продукции.
4.6. Допускается аудиозапись телефонных разговоров с целью улучшения качества обслуживания, а также для подтверждения условий Заказа, если одна из сторон имеет сомнения на счет составленного договора. Сделанная Компанией запись может храниться на протяжении 12 месяцев после осуществления звонка. На записи такого плана также распространяется Политика конфиденциальности. Право доступа к информации имеют лишь правоохранительные органы.

5.    ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА

5.1. Предоставить Компании информацию, указанную в п. 3.1. Оферты. Для этого необходимо либо заполнить форму, предоставленную на Интернет-сайте, либо связаться в телефонном режиме с менеджерами Компании.
5.2. Оплатить свой Заказ, включая не только Работу флористов, но и Услуги по доставке.
5.3. После предоставления Компанией Заказчику уникального пароля и логина, назначение которых – авторизация на сайте, все действия, выполненные в личном кабинете сайта, считаются осуществленными Заказчиком. Компания не несет ответственности за любые действия, выполненные третьими лицами с использованием данных аккаунта клиента.
5.4. Помимо соблюдения действующих законов законодательства Заказчик обязуется ограничить себя в использовании ненормативной лексики в поздравительных открытках, а также от использования Услуг Компании с целью вручения взяток кому-либо. Запрещается также использование службы доставки с целью  проникновения в закрытые объекты.
5.5. Перед оформлением Заказа Заказчик обязуется ознакомиться с действующей Офертой и с информацией о представленной на сайте Продукции. Также в обязанности Заказчика входит отслеживание изменений в пунктах Оферты. Если клиент не знает каких-либо пунктов Оферты, то ответственность за это несет он сам.
5.6. Продукция должна быть использована до того, как истечет срок ее годности. Нарушение указанного требования не приведет к возврату средств.
5.7. Заказчик должен в указанное время предоставить достоверную информацию о своей личности. Чтобы правильно идентифицировать поступление денежных платежей Компания запрашивает персональные данные. При отказе предоставления такой информации выполнение Заказа может быть приостановлено.
5.8. Если Заказчик обнаружил проникновение в свой личный кабинет на Сайте, то уведомление об этом должно поступить к представителям Компании в течение 24 часов.
5.9. Заключая договор, Заказчик соглашается с получением от Компании любого информационного материала. Для отказа следует отправить Компании письмо на электронный адрес. Форма составления уведомляющего письма – свободная.


6.            ЦЕНЫ И ОСОБЕННОСТИ ОПЛАТЫ


6.1. На каждый Заказ рассчитывается своя цена, учитывающая выбранную цветовую композицию, количество цветов и дополнительных элементов. Также учитываются цены и скидки, если такие указаны на сайте: www.superflowers.com.ua в момент составления договора.
6.2.  Стоимость Продукции и Услуг указана в гривнах.
6.3.  В случае если на сайте отсутствует точно такая же Цветочная композиция, которую заказал клиент, стоимость обговаривается в обязательном порядке между представителем Компании и Заказчиком.
6.4. Варианты возможной оплаты: наличный и безналичный. Второй вариант – перечисление денежных средств с помощью банковских карт или электронных кошельков. Посмотреть возможные способы оплаты можно на сайте.
6.5. Компания не ответственна за сбои, происходящие на сайтах платежных систем. Единственный вариант оплаты, за который Компания отвечает – наличный.
6.6. Если Заказчик выбирает почтовый перевод в качестве оплаты, то после он обязан предоставить копию платежного документа компании. В этом документе должна быть отметка банка, совершающего данную операцию. Заказ вступает в силу лишь с того момента, как на счет Компании приходят переведенные средства.
6.7. При безналичном расчете Компания берется за выполнение Заказа лишь после того, как банк Компании высылает подтверждение о полученной сумме перевода.

Исключения:

•    Предъявление копии квитанции о переводе. Без печати банка квитанция считается недействительной.
•    Подтверждение представителями Компании факта перечисления средств на счет, если Заказчик осуществлял электронный платеж.


7.      СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ОФЕРТА СЧИТАЕТСЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОЙ


7.1. Началом действия Оферты считается момент ее размещения на сайте.

7.2. Оферта находится под полным распоряжением Компании, то есть редактирование или отзыв возможны в любой момент. Внесенные Компанией изменения считаются действительными с момента появления их на сайте. Исключения допускается лишь в том случае, если сроки действия Оферты указаны в публикации.

8.      СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ДЕЙСТВУЕТ ДОГОВОР, КАК ПРОИСХОДИТ РАСТОРЖЕНИЕ

8.1. Действительным Договор можно считать с принятия Оферты. Окончание действия договора – доставка Заказа Получателю (за исключением тех случаев, когда в адрес Компании поступают жалобы). Еще один вариант окончания действия договора – расторжение.

8.2. В период с подачи заявки и за сутки до момента выполнения заказа Заказчик имеет полное право на внесение изменений в оформленную заявку. Как только Компания подтверждает пожелания Заказчика, коррективы вступают в силу.

8.3. Причины расторжения Договора:
•    Если в действующих законах предусмотрены причины для расторжения Договора, то сделать это может, как Компания, так и Заказчик.
•    Компания при желании может отказать клиенту в реализации его Заказа, но при этом физическое лицо обязательно должно получить соответствующее уведомление.


9.      ГАРАНТИИ

9.1. На период всего термина действия Договора Компания обязана приложить все усилия, чтобы Заказчик получил выбранную Продукцию в наилучшем виде. Однако Компания не гарантирует 100% сходства выполненного заказа с Продукцией, представленной в каталоге на Сайте.

9.2. Компания соблюдает лишь те гарантии, что указаны в публичной Оферте. При этом Продавец напрямую отказывается от гарантий 100% сходства готовых изделий и фото Цветочных композиций, представленных на сайте.

9.3. Акцепт Оферты клиентом свидетельствует о следующем:

9.3.1. Заключение Договора Заказчиком – добровольно. Ознакомление с условиями Оферты прошло успешно, а значит, Заказчик осознает причины-следствия своих действий.

9.3.2. Заказчик ознакомлен со своими правами и обязанностями.

9.3.3. Компания получает лишь правдивую информацию о Получателе Заказа, а также о самом Заказчике.


10.      КОМПАНИЯ ОБЯЗУЕТСЯ

10.1. Нарушение Компанией терминов реализации Заказа ограничивается коррективами срока выполнения Заказа и только. Этот термин обсуждается с Заказчиком.

10.2. Компания избавляется от ответственности за следующие действия/бездействия:
•    Особей, являющихся третьими лицами.
•    За упущенные возможности Заказчика.
•    За выбранный способ оплаты и проблемы, которые могут возникнуть в следствии.

10.3. С Компании снимается ответственность за доставку Продукции не в срок, если Заказчик нарушил какие-либо правила из Оферты.

10.4. Если Продукция не соответствует желаемому качеству, или же были нарушены какие-либо иные моменты, то любые иски или претензии могут быть оценены в размере, не превышающем сумму платежа за Заказ, по которому поступили жалобы.

10.5. Освобождение Компании от любой ответственности возможно лишь в том случае, если причиной нарушения Договора стали не контролированные обстоятельства. К таким обстоятельствам относятся наводнения, землетрясения и иные катаклизмы, а также действия государственной власти, гражданские перевороты и иные обстоятельства, мешающие своевременному выполнению Заказа.

11.      ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА

11.1. Полная ответственность ложится на Заказчика в следующих случаях:

a.      Если действия Заказчика нарушают действующее законодательство.

b.      Если Заказчик передал Компании недействительную, устаревшую или неточную информацию о себе или Получателе.

c.      Также Заказчик несет полную ответственность за невыполнение гарантий.

11.2. Компания оставляет за собой возможность остановить выполнение Заказа (а в некоторых случаях и расторгнуть договоренность) при условии, что Заказчиком были допущены нарушения. Также Заказчик обязан будет выплатить возмещение, которое потерпела Компания в результате его действия. Размер компенсации определяется разницей между полной суммой заказа и авансом, выплаченным Заказчиком – при расторжении Договора.

11.3. Если Заказчик предоставил неверный адрес доставки и нет информации о контактном номере телефона Заказчика или Получателя, компания в праве потребовать оплату за повторную доставку.


12.  ДОПОЛНИТЕЛЬНО

12.1. Если в Оферту вошли не все вопросы, то все они решаются согласно действующему законодательству. Споры и разногласия изначально решаются мирными переговорами, а если достигнуть консенсуса не получается, то тогда следует вовлекать соответственные органы.


12.2. Любые уведомления представляются письменно. Вариант вручения уведомлений – факс, E-mail или заказное письмо.

12.3. Компания несет ответственность только за обязанности, указанные в Оферте. Исключение составляют лишь те моменты, которые обговорены между Заказчиком и Компанией.

12.4. Положения, представленные в Оферте, но несоответствующие действующему законодательству, должны быть устранены из Договора.

12.5. Компания не занимается продажей алкоголя, только реализует его доставку из магазина.

12.6. Флористы компании стараются собирать букеты в соответствии с описанием на сайте или пожеланиями клиента. Если по причине объективных причин отсутствуют некоторые цветы, мы предлагаем замену. Замена согласовывается с Заказчиком лично либо отправляется уведомление на указанный электронный адрес. В многокомпонентной композиции возможна замена цветка или расцветок без согласования.  В праздничные дни замена может проводиться без предварительного согласования. Внешний вид композиций и их дополнительных элементов (игрушек, декора, упаковки) может отличаться от изображений на сайте. Это не является причиной замены товара.

Укажите город в который Вы собираетесь сделать заказ.
Не нашли нужный город? Уточнить возможность доставки можно у менеджеров по телефонам: 096-788-68-68, 044-222-79-68