Товари, що не підлягають поверненню та обміну

До категорії товарів, які не підлягають поверненню або обміну, належать:

• квіткові композиції та букети;
• їстівні букети, фруктові кошики;
• торти, солодощі та інші продукти харчування;
• товари, що містять швидкопсувні компоненти.

Відповідно до чинного законодавства України, зокрема переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, такі товари не можуть бути повернуті після передачі отримувачу.

Заміна квітів у букеті

Під час виконання замовлення можливі ситуації, коли окремі квіти відсутні або не відповідають стандартам якості та свіжості.

У таких випадках компанія SuperFlowers залишає за собою право на рівноцінну заміну:

• зі збереженням загальної стилістики композиції;
• без зменшення об’єму та вартості букета;
• з використанням аналогічних за рівнем і візуальним сприйняттям квітів.

Наша мета — забезпечити отримувача красивим, свіжим і якісним букетом, що відповідає заявленому рівню.

Індивідуальний характер замовлення

Кожен букет створюється індивідуально під конкретне замовлення:

• квіти закуповуються спеціально під клієнта;
• композиція формується вручну флористом;
• враховуються побажання замовника.

У зв’язку з цим повернення або скасування замовлення неможливе після початку його виконання, якщо доставка не відбулася з причин, що не залежать від компанії (наприклад, відсутність отримувача за адресою).

Умови можливого повернення або компенсації

1. Неможливість доставки

Якщо замовлення оформлено, але доставка не відбулася через неможливість зв’язатися з отримувачем:

• повне повернення коштів (за вирахуванням комісії платіжної системи) — якщо замовлення ще не було зібране;
• часткове повернення (до 75%) — якщо квіти вже закуплені або букет зібраний, але може бути реалізований повторно.

2. Претензії щодо якості

Якщо отримувач або замовник виявили невідповідність якості:

• необхідно звернутися протягом 3 годин після доставки;
• обов’язково надати фото- або відеопідтвердження.

Можливі рішення:

• заміна букета на аналогічний;
• часткове або повне повернення коштів (за результатами розгляду).

Особливі умови у святкові дні

(14 лютого, 8 березня, День матері, Новий рік)

У періоди підвищеного попиту діють особливі правила:

• замовлення обробляються та збираються заздалегідь;
• повернення коштів у більшості випадків не здійснюється;
• часові інтервали доставки є орієнтовними;
• компенсація за затримки доставки не передбачена.

Перед оформленням замовлення рекомендуємо переконатися, що отримувач зможе прийняти доставку.

Повернення коштів за додаткові послуги

Додаткові послуги надаються за наявності технічної можливості та можуть бути не виконані в окремих випадках.

До таких послуг належать:

• доставка у точний час;
• доставка-сюрприз;
• доставка у конкретний часовий інтервал (ранок/вечір);
• фото-звіт.

Повернення коштів можливе лише за фактично ненадані послуги.

Якщо, наприклад, отримувач відмовився від фото — послуга може вважатися виконаною (наприклад, фото букета без обличчя).

Загальні положення

Усі додаткові послуги надаються на умовах можливого виконання.
Компанія SuperFlowers залишає за собою право:

• коригувати умови виконання послуг;
• приймати остаточне рішення щодо повернень і компенсацій;
• відмовити у поверненні коштів у випадках, передбачених цією політикою.