Товары, не подлежащие возврату и обмену

К категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену, относятся:

• цветочные композиции и букеты;
• съедобные букеты, корзины с фруктами;
• торты, сладости и другие продукты питания;
• товары, содержащие скоропортящиеся компоненты.

Согласно действующему законодательству Украины, в частности перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, такие товары не могут быть возвращены после передачи получателю.

Замена цветов в букете

При выполнении заказа возможны ситуации, когда отдельные цветы отсутствуют или не соответствуют стандартам качества и свежести.

В таких случаях компания SuperFlowers оставляет за собой право на равноценную замену:

• с сохранением общей стилистики композиции;
• без уменьшения объёма и стоимости букета;
• с использованием аналогичных по уровню и визуальному восприятию цветов.

Наша задача — обеспечить получателя красивым, свежим и качественным букетом, соответствующим заявленному уровню.

Индивидуальный характер заказа

Каждый букет создаётся индивидуально под конкретный заказ:

• цветы закупаются специально под клиента;
• композиция формируется вручную флористом;
• учитываются пожелания заказчика.

В связи с этим, возврат или отмена заказа невозможны после начала его выполнения, если доставка не состоялась по причинам, не зависящим от компании (например, отсутствие получателя по адресу).

Условия возможного возврата или компенсации

1. Невозможность доставки

Если заказ оформлен, но доставка не состоялась из-за невозможности связаться с получателем:

• полный возврат средств (за вычетом комиссии платёжной системы) — если заказ ещё не был собран;
• частичный возврат (до 75%) — если цветы уже закуплены или букет собран, но может быть реализован повторно.

2. Претензии по качеству

Если получатель или заказчик обнаружили несоответствие качества:

• необходимо обратиться в течение 3 часов после доставки;
• обязательно предоставить фото или видео подтверждение.

Возможные решения:

• замена букета на аналогичный;
• частичный или полный возврат средств (по результатам рассмотрения).

Особые условия в праздничные дни

(14 февраля, 8 марта, День матери, Новый год)

В периоды повышенного спроса действуют особые правила:

• заказы обрабатываются и собираются заранее;
• возврат средств в большинстве случаев не осуществляется;
• временные интервалы доставки являются ориентировочными;
• компенсация за задержки доставки не предусмотрена.

Перед оформлением заказа рекомендуем убедиться, что получатель сможет принять доставку.

Возврат средств за дополнительные услуги

Дополнительные услуги оказываются при наличии технической возможности и могут не быть выполнены в отдельных случаях.

К таким услугам относятся:

• доставка в точное время;
• доставка-сюрприз;
• доставка в конкретный временной интервал (утро/вечер);
• фотоотчёт.

Возврат средств возможен только за фактически неоказанные услуги.

Если, например, получатель отказался от фото — услуга может считаться выполненной (например, при фото букета без лица).

Общие положения

Все дополнительные услуги предоставляются на условиях возможного исполнения.
Компания SuperFlowers оставляет за собой право:

• корректировать условия выполнения услуг;
• принимать окончательное решение по возвратам и компенсациям;
• отказать в возврате средств в случаях, предусмотренных данной политикой.